Hospital ansætter tidligere patienter

Hvordan får man et hospital, der fungerer på patienternes præmisser?

Det gør man ved at ansætte tidligere patienter og pårørende, der på egen krop har været indlagt eller pårørende til en indlagt.
Sådan tænker man på Hospitalsenheden Horsens, som netop har ansat tre patientkonsulenter, der har prøvet at være patient eller pårørende på hospitalet.

Patienten er eksperten

“I stedet for at tro, hvad patienterne ønsker, vil vi gerne vide det. Det kan patientkonsulenterne hjælpe os med at fortælle,” siger sygeplejefaglig direktør Inge Pia Christensen fra Hospitalsenheden Horsens.

Patientkonsulenterne skal blandt andet være med til at forbedre dialogen mellem patienter og personalet.
“De kan for eksempel være med til at fortælle os, hvad der er det vigtigste for patienter og pårørende, når de første gang møder lægen og sygeplejersken. Eller hvordan man fører en god samtale med en patient, og hvordan vi skal skilte, så man kan finde rundt på hospitalet,” nævner Inge Pia Christensen.

Det overordnede formål, som patientkonsulenterne skal være med til at opnå, er at give patienterne kontrol over situationen.
Det samme gælder de pårørende, som ifølge den sygeplejefaglige direktør er meget villige til at hjælpe patienten.

“Vi vil meget gerne involvere de pårørende på deres præmisser,” siger den sygeplejefaglige direktør.

31 ansøgere

De tre stillinger som patientkonsulenter har været slået op, og hospitalet kunne vælge mellem 31 ansøgere. Ved ansættelsen har hospitalet lagt vægt på, at det skulle være patienter eller pårørende med erfaring, der samtidig tænker konstruktivt og kreativt for at udvikle kommunikationen og samspillet imellem patienter og personale.

Det er meningen, at konsulenterne skal involvere andre patienter og pårørende ved for eksempel at samle en workshop, der skal tage stilling til, hvad man kan gøre, når der sker noget nyt på hospitalet.
De tre patientkonsulenter kommer til at bruge 5-10 timer om måneden på arbejdet, som de får løn for, fordi hospitalet ønsker, at de skal forpligte sig.

Hospitalesenheden Horsens er det første sygehus i Danmark, der ansætter patientkonsulenter.

“Alle hospitaler i Danmark har stor opmærksomhed på dialogen mellem patienter og personale, og vi håber, vores projekt vil brede sig til andre hospitaler,” sygeplejefaglig direktør Inge Pia Christensen fra Hospitalsenheden Horsens, der selv har ladet sig inspirere af, hvordan man gør i England.
Patientkonsulenterne er indtil videre ansat frem til udgangen af 2015.