Hvad gør du,for at undgå konflikter på din arbejdsplads?

Konflikter på jobbet kan være svære at undgå, men de kan være skadelige for arbejdsmiljøet og forårsage frustrerede medarbejdere. Mette Aagaard, uddannelsesansvarlig på Forsikringsakademiet og underviser i konflikthåndtering, giver her en række tips til at håndtere konflikter på arbejdspladsen.

Vær åben overfor konflikter

Ifølge Mette Aagaard skal du overveje, hvordan du tænker på konflikter. Er de nødvendigvis noget negativt, eller er det nærmere et uundgåeligt vilkår. Måske kan de sågar være med til at udvikle virksomheden? Måden vi tænker på er afgørende for, hvordan vi tackler konflikten.

Dine tanker kan ses i din adfærd

”Dine tanker reflekteres i dine handlinger. Hvis du tænker, at din kollega er irriterende, så vil det typisk spejle sig i den måde, du opfører dig på overfor din kollega. Vær derfor opmærksom på, hvad du tænker om dine kolleger,” siger Mette Aagaard.

Fokusér på sagen – ikke personen

De fleste konflikter starter omkring en arbejdsopgave. Prøv at holde fokus på sagen, og flyt ikke frustrationer til kollegaen. Den tankegang vil i mange sammenhænge mindske risikoen for konflikter.

Træf kloge valg

”Husk, at du altid har et valg i konflikthåndteringen. Du skal beslutte dig for, om du vil optrappe eller nedtrappe situationen. Også selvom det kan være svært ikke at lade sig rive med i øjeblikket,” lyder det fra Mette Aagaard.

Undgå at afbryde

Vi taler ofte mere end vi lytter, men der er en grund til, at vi har to ører og en mund. Hvis du afbryder din kollega i jeres diskussion, er det med til at optrappe situationen. Lad folk tale ud, og lyt til dem.

Hav styr på sproget

Ifølge Mette Aagaard kan måden vi taler på i sig selv være konfliktskabende. Ord som 'du burde eller du skal' er konflikt-optrappende. Det virker omvendt nedtrappende, hvis du bliver på egen banehalvdel og fortæller, hvordan du forstår og oplever situationen.

Tænk fremad

Fokuser ikke på ting, som skete i går. Tænk i stedet på, hvordan vi løser problemet nu og her. Det vil reducere konflikterne.
Mette Aagaard er uddannelsesansvarlig på Forsikringsakademiet, som er uddannelsessted for medarbejdere i forsikrings- og pensionsbranchen.