Hvad er god service?

For et par uger siden modtog jeg en mail fra en større og velrenommeret butik i Aarhus.
Mailen indeholdt tilbuddet om en historie om, hvordan forretningen havde hjulpet en kunde med at få en kjole hjem fra England. Om det ikke var noget for Lokalavisen?
Vi sætter altid stor pris på indspark fra læserne, og hører gerne om mulige historier. Den her fik mig dog til at fundere over, om servicebegrebet ikke er blevet noget udvandet de senere år?
For i min verden var det bare en naturlig ting, at få netop det hjem, som kunden ønskede sig.
Det bragte mindelser om to ting. For det første et interview, jeg foretog med en butiks-ejer i Vejle, som ofte havde diskuteret service og unge mennesker med andre handlende i gå-gaden. For rigtig mange af dem oplevede, at når de ansatte unge mennesker under 25, så gik en del af butiksoplæringen faktisk med at opdrage de unge mennesker og lære dem nogle helt basale manerer.
Den anden historie, jeg kom til at tænke på, var den om en salgsassistent i Illum.
Ældre dame, blond hår, tænder som Natasja Crone og en salgsevne ud over det sædvanlige. Faktisk så god, at hun blev fremhævet, da den amerikanske ejer, Leonard Lauder, kom på besøg. Og damen kom i audiens. Hun lavede aldrig plus-salg. Hun solgte det, som folk følte, de havde behov for. Og så gav hun en service, som jeg fristes til at sig, man skal kigge meget langt efter i dag.
Hun lagde make-up, kiggede efter hudtype, friskede en læbestift op, ændrede lidt på en mærkelig lagt øjen-make-up og havde bare en facon, der bevirkede, at kunden følte, at netop hun var i centrum.
Det var så galt - eller godt alt efter synspunkt - at folk som regel stod i kø om onsdagen, der var damens faste dag, hele vejen rundt om standen og langt hen ad gangen forbi de andre stande.
Og hun gav samme service uanset hvor mange penge, kunden lagde.
Jeg har oplevet at stå i en af de store mærkevarebutikker på strøget i København i mit stiveste puds. Og få en rigtig dårlig betjening.
Samt at stå i staldtøj med mudder - og sikkert også hestemøg - på ridestøvlerne i en fancy butik i Aalborg og følt mig som dronningen af Saba. Alt sammen på grund af den gode service.
Så skal vi ikke vedtage, at god service ikke indebærer at skaffe noget hjem til en kunde, som jo burde være enhver butiks pligt, men at god service er det lille ekstra, der betyder, at kunden føler sig set? Også selv om kunden ikke bruger en formue.

Med venlig hilsen
Ina Bjerregaard
Weekendredaktør