Kommunale HK'ere fortsætter med at komme til Rønde og Hornslet om torsdagen

Det bliver fortsat muligt at komme i nærkontakt med en kommunal sagsbehandler - og ikke "kun" en bibliotekar - hver torsdag på bibliotekerne i Rønde og Hornslet i tidsrummet klokken 14-17 - det, der i det kommunale sprog, hedder udvidet borgerservice.
Pas og kørekort kræver dog stadig fremmøde på Borgerservice i Ebeltoft.
Det vedtog gruppeformændene for de politiske partier på et møde onsdag indkaldt af borgmester Claus Wistoft. Løsgænger Anette Quist Busk, Per Dalgaard (DF) og Jørgen Brøgger (Borgerlisten) deltog ikke i mødet.
Hvor længe den særlige ordning i Rønde og Hornslet kommer til at gælde, er der ikke taget stilling til endnu.
Ordningen blev indført et par måneder før sommerferien efter, at 3.713 borgere i den vestlige del af kommunen havde protesteret imod, at Borgerservice skulle samles på rådhuset i Ebeltoft.
Det pressede politikerne til at pille ved en tidligere beslutning, som går helt tilbage til dengang man i det gamle byråd besluttede sig for den fremtidige rådhusstruktur.
Det fremgår af en pressemeddelelse fra Syddjurs Kommune, at der inden for to måneder skal tages stilling til politisk, hvordan organiseringen af Borgerservice skal se ud fremover.
Det betyder, at Borgerservice kommer på en udvalgsdagsorden inden længe og herefter lander på byrådets bord.

God læring for bibliotekerne

Lokalavisen er vidende om, at den statistik, som borgmesteren præsenterede gruppeformændene for, ikke viste det store behov for at sende kommunale HK'ere ud på bibliotekerne i Rønde og Hornslet torsdag eftermiddag for at klare ærterne.
Statistikken bygger udelukkende på de få torsdage, der var i kalenderen, fra forsøgsordningen startede efter Påsken 2015 og frem til sommerferien. Det valide i undersøgelsen kan der derfor stilles spørgsmålstegn ved.
En af konklusionerne lød på, at kun fire procent af de sager, som de kommunale sagsbehandlere blev præsenteret for af fremmødte borgere, kunne bibliotekarerne ikke selv løse.
96 procent af sagerne kunne bibliotekarerne derimod sagtens have klaret, som de gør det de andre dage i ugens løb i bibliotekernes åbningstid.
Men en anden konklusion var også, at bibliotekarerne har oplevet de kommunale HK'eres tilstedeværelse som berigende, fordi bibliotekarerne har kunnet se og observere, hvordan uddannet personale løser de opgaver, som borgerne møder frem med.
Skiltningen med Borgerservice og den særlige forsøgsordning om torsdagen har været en mangelvare på bibliotekerne før sommerferien.
Det bliver der nu også lavet om på.

Psykologi og behov

I den udsendte pressemeddelelse fra Syddjurs Kommune er borgmester Claus Wistoft (V) citeret for følgende:
"Vi er i byrådet enige om, at fortsætte ordningen med borgerservice på bibliotekerne i Rønde og Hornslet i en periode frem mod en politisk drøftelse af udviklingsmulighederne på området og det generelle serviceniveau. Generelt er jeg personligt tilfreds med det nuværende serviceniveau, især set i lyst af de stadig stigende muligheder for elektronisk selvbetjening og telefonisk rådgivning. Samtidig oplever jeg, at vi har et godt tilbud til borgere som har problemer med personligt fremmøde og/eller behov for mere indgående bistand og personlig vejledning. Jeg ser frem til den kommende politiske drøftelse, og håber vi kan opnå bred enighed i byrådet om sagen."
Knækker man den sproglige kode, så står der, at borgmesteren mener, at der ikke er behov for den særlige forsøgsordning i Rønde og Hornslet, fordi de digitale muligheder og løsninger generelt har overhalet behovet for, at den enkelte borger møder op i egen høje person på Borgerservice i ret mange tilfælde.
De borgere, der ikke kan betjene en computer eller ikke har en stående i hjemmet og som heller ikke er mobile, tilbyder kommunen at møde på borgernes hjemmebane.
Borgmesteren er dog så meget politiker, at han også anerkender psykologien i den her sag, og derfor siger han ikke direkte, at han ikke kan se behovet for at fortsætte ordningen i Rønde og Hornslet, som Enhedslisten og Socialdemokratiet i byrådet er de varmeste fortalere for at beholde.