Skal julegaven byttes? Her er dine rettigheder

Under juletræerne vil der den 24. december ligge for 250 millioner kroner gaver, som danskerne de følgende uger vil myldre ud i butikkerne for at bytte.
I hvert fald hvis vi følger mønstret fra de foregående år, hvor vi ifølge Dansk Erhverv har købt gaver for omkring 5,8 milliarder kroner.
Men modsat hvad mange tror, har vi ikke nogen lovsikret ret til at bytte gaver i butikker. Det er en ekstra service, butikkerne ofte tilbyder.
Vi har bedt jurist og chefkonsulent i Forbrugerklagenævnets sekretariat Martin Bruun-Houmølle om at klæde os på til at få byttet julegaverne:
Hvad er byttereglerne, når gaven er købt i en butik?
Man har ikke nogen juridisk ret til at bytte varen, når man køber i en butik. Det er en service, butikken kan tilbyde. Men hvis butikken har oplyst, at man kan bytte, så skal den også leve op til det. Hvor længe man kan bytte, og om man kan få kontanter tilbage eller skal vælge andre varer i stedet, er op til butikken. Mange butikker skriver på bonen, hvad byttereglerne er, så gem den, selvom der er byttemærke på varen.
Hvad er byttereglerne, når gaven er købt på nettet?
Når man køber en vare på en dansk hjemmeside, har man 14 dages returret, fra man har modtaget varen. Her kan man få pengene tilbage. Der er et par undtagelser – fly-, koncert- og teaterbilletter og lignende er der ikke returret på. Man skal selv betale for fragten, hvis man returnerer en vare købt på nettet. En del netbutikker vælger i forbindelse med julehandlen at give længere returret end 14 dage.
Kan man stadig bytte, hvis man har brudt emballagen?
Når man bytter en vare, skal den returneres, så den kan sælges igen som ny. Hvis butikken har et krav om, at plomberingen ikke er brudt, at varen skal returneres i original emballage, eller der er andre særlige krav, skal butikken gøre opmærksom på det, inden man køber varen. Det kan være på skilte ved kassen eller på bonen. Som udgangspunkt må man for eksempel gerne åbne plasticfolien om en bog og stadig bytte den, medmindre butikken oplyser om noget andet. Hygiejneprodukter som creme og makeup samt cd'er og dvd'er kan butikken altid afvise at bytte, hvis emballagen er brudt. Det samme gælder, hvis emballagen må betragtes som en del af varen. Her er det ligegyldigt, om det er netkøb eller butikskøb.
Skal man medbringe bon, eller er et byttemærke på varen nok?
Butikken kan kræve, at man har kvitteringen med, så det er vigtigt at gemme den. Også hvis der skulle blive problemer med varen senere. Nogle butikker bytter varer med byttemærke til andre varer, men kræver kvittering for at udbetale kontanter. Butikken må bestemme – den skal bare leve op til det, den har lovet.
Hvis man bytter en vare til 300 kroner til en vare til 250 kroner, har man så ret til at få udbetalt de sidste 50 kroner?
Hvis butikken har en regel om, at man kan bytte, og man bytter en vare, der har kostet 300 kroner, så skal man også have varer tilbage for 300 kroner. Altså kan man kræve at få noget for de sidste 50 kroner. Om det så er en vare, en 50'er udbetalt eller et tilgodebevis, kan butikken vælge.
Hvis en bluse har kostet 500 kroner, men kommer på udsalg til 300 kroner i den periode, butikken giver lov til at bytte i, kan man så bytte til den samme bluse og få en vare til 200 kroner oveni?
Ja. Hvis man har betalt 500 kroner for en vare, og der er aftalt en bytteret, så har man også lov til at få enten 500 kroner (hvis butikken har lovet at give penge tilbage) eller varer for 500 kroner. Og så kan man godt købe den samme bluse på udsalg – og få noget mere oveni.

Kilde: Jurist og chefkonsulent i Forbrugerklagenævnets sekretariat Martin Bruun-Houmølle.