Lær at håndtere konflikter på jobbet

KONFLIKTER Sladder, irriterende kolleger og chefer eller uenigheder om opgaver. Når mennesker mødes, vil der altid kunne opstå uoverensstemmelser og konflikter.
De kan føre til dårlig stemning, højt sygefravær eller endda overvejelser om at skifte job.
Det er derfor vigtigt med værktøjer til at håndtere konflikter på arbejdspladsen.
På en velfungerende arbejdsplads har medarbejderne de rette værktøjer til at håndtere og løse konflikter. Her er syv gode råd til, hvordan man tackler de uundgåelige konflikter på arbejdet.

Vær åben overfor konflikter

Ifølge Mette Aagaard skal du overveje, hvordan du tænker på konflikter.
Er de nødvendigvis noget negativt, eller er det nærmere et uundgåeligt vilkår. Måske kan de sågar være med til at udvikle virksomheden? Måden vi tænker på er afgørende for, hvordan vi tackler konflikten.

Dine tanker kan ses i din adfærd

- Dine tanker reflekteres i dine handlinger. Hvis du tænker, at din kollega er irriterende, så vil det typisk spejle sig i den måde, du opfører dig på overfor din kollega.
Vær derfor opmærksom på, hvad du tænker om dine kolleger, siger Mette Aagaard.

Fokusér på sagen – ikke personen

De fleste konflikter starter omkring en arbejdsopgave. Prøv at holde fokus på sagen, og flyt ikke frustrationer til kollegaen. Den tankegang vil i mange sammenhænge mindske risikoen for konflikter.

Træf kloge valg

- Husk, at du altid har et valg i konflikthåndteringen. Du skal beslutte dig for, om du vil optrappe eller nedtrappe situationen. Også selvom det kan være svært ikke at lade sig rive med i øjeblikket, lyder det fra Mette Aagaard.

Undgå at afbryde

Vi taler ofte mere end vi lytter, men der er en grund til, at vi har to ører og en mund. Hvis du afbryder din kollega i jeres diskussion, er det med til at optrappe situationen.
Lad folk tale ud, og lyt til dem.

Hav styr på sproget

Ifølge Mette Aagaard kan måden vi taler på i sig selv være konfliktskabende. Ord som 'du burde eller du skal' er konflikt-optrappende.
Det virker omvendt nedtrappende, hvis du bliver på egen banehalvdel og fortæller, hvordan du forstår og oplever situationen.

Tænk fremad

Fokuser ikke på ting, som skete i går. Tænk i stedet på, hvordan vi løser problemet nu og her. Det vil reducere konflikterne.
Mette Aagaard er uddannelsesansvarlig på Forsikringsakademiet, som er uddannelsessted for medarbejdere i forsikrings- og pensionsbranchen.
Forsikringsakademiet uddanner medarbejderne til at håndtere hele kundesituationen. Og udover de forsikringsfaglige uddannelser gennemfører Forsikringsakademiet hvert år flere end 30 kurser inden for bl.a. kommunikation og konflikthåndtering.