Manglende information giver utilfredshed

I årsrapporten fra Borgerrådgiveren kan man blandt andet læse, at der i 2015 er 234, der har henvendt sig for at få hjælp.
Det har drejet sig om borgernes oplevelse af sagsbehandlingen, om at drøfte deres sag med en uvildig instans, om at få hjælp til at forstå, hvad der sker i deres sag eller om at få hjælp i relation til deres samarbejde og kommunikation med Favrskov Kommune.
De sager, hvor borgerne har udtrykt utilfredshed med kommunen i, har forskellige årsager, men som figuren viser, så er det manglende orientering eller manglende svar sammen med en oplevelse af ikke at blive inddraget, der topper. I samme boldgade ligger på andenpladsen dårlig kommunikation eller samarbejde.

Som diagrammet viser, er det 70 procent af borgerhenvendelserne til Borgerrådgivningen, hvor problemerne klares direkte hos rådgivningen. En tredjedel er sendt til besvarelse i forvaltningen, mens 26 af de 234 henvendelser ender med en dialog her og nu mellem Borgerrådgivningen og forvaltningen. Næste trin er, at borgeren selv er med og rådgiveren er bisidder.

Henvendelserne fordeler sig mellem forvaltninger på den måde, at flest er til Børn og Skole, der mest handler om Familie og Børn. Dernæst kommer Job og Økonomi, men som diagrammet viser, aå Social og Sundhed den afdeling, der får tredje-flest. De øvrige kan ses på diagrammet.
Inden for Job og Økonomi er der 34 henvendelser i forbindelse med kontanthjælp og 19 i forbindelse med sygedagpenge. Lige så mange er til Ydelsescentret, der giver råd og vejledning om offentlig forsørgelse til borgerne.