Revisorbranchens tunge udfordringer

FORANDRING ”Revisorerne skal erkende, at de er nødt til at blive dygtigere: Dygtigere til salg, kundepleje og til at forstå kundernes behov.”
Sådan falder ordene fra Tommy Jørss, direktør i Kundekontoret. Han taler på baggrund af den kontakt, han gennem de sidste fem år har haft med 50 af landets ca. 600 revisorfirmaer. Her rådgiver han netop om kundepleje.
Samtidig med, at 92 pct. af de danske virksomheder i dag selv udfører digitale løsninger i forhold til regnskab, bogføring og økonomistyring, er den traditionelle revisorydelse i tilbagegang: Hvor virksomhederne tidligere – groft sagt – hvert kvartal kom anstigende til deres revisor med en plasticpose fyldt med bilag, ligger regnskabet nu digitalt hos virksomheden.
Det kræver hverken den store regnskabsmæssige kompetence eller erfaring at styre regnskabet. Derudover har lovgivningen siden 2006 givet langt de fleste virksomheder mulighed for at fravælge revision, og det er nu tilladt selv at udarbejde og indsende regnskabet.
Med en automatiseret bogførings-, regnskabs- og afstemningsdel er den traditionelle regnskabsførelse således det sted, hvor revisorbranchen viser tilbagegang i omsætningen.
Hvad der til gengæld er i vækst, er rådgivningsdelen. Og ifølge Tommy Jørss er det et område, hvor der ligger endnu flere muligheder for vækst.

Kundens behov i fokus

”Rådgivningsdelen er et område, hvor revisorerne har endnu større muligheder for at vokse. Men væksten kan kun komme, når revisorerne bliver dygtige nok til at tale med kunden om kundens behov. Det har revisorerne svært ved. Revisorer er ofte vant til at være dem, som andre søger råd hos. De er ikke særligt vante med at være opsøgende eller udadvendte i deres arbejde med kunderne, ” siger Tommy Jørss, der opfordrer revisorvirksomheder til at investere i at uddanne medarbejdere til netop denne funktion: at tale med kunden.
”Vi ser en tendens til, at kunderne begynder at shoppe revisorydelser. Ofte vælger kunden ydelsen ud fra pris. Det er ærgerligt, når der ligger så mange forretningsmuligheder i rådgivningsdelen. Som det ser ud nu, er det kun to ud af de 50 revisorkontorer, som jeg har kontakt med, som har ansat en medarbejder med fokus på opsøgende kundepleje.”
Forretningsmulighederne er der ikke kun for revisorvirksomhederne. Med den rigtige rådgivning fra en revisor kan den enkelte virksomhed få skabt merværdi. Det gælder for eksempel områder som skatteoptimering og likviditetsstyring.
”Disse områder bliver mere og mere komplicerede. For den enkelte virksomhedsejer er det meget svært at bevare overblikket,” siger Tommy Jørss, før han slutter med at opfordre revisorvirksomhederne til at være mere opsøgende i forhold til hele rådgivningsdelen:
”Den store mængde af digitale data giver mulighed for at gå ind og styrke virksomhederne på områder som drift, forretningsudvikling, finansiering og risikostyring. Revisoren har uddannelsen til at kigge bag om tallene, og dermed styrke kundens samlede bundlinje. Hun eller han skal bare være bedre til at tage kontakten til kunden. Opsøge kunden og spørge ind til kundens behov.”
sl