Slut med logoer på sociale medier

Vi har haft sociale medier i Danmark i over 10 år. Facebook er blevet over 3,2 millioner danskeres foretrukne sociale medie. Og mange af de strukturer, danskeren har i sin dagligdag, bygger på Facebook. Det er der, vi har vores fotoalbum, som vi tidligere havde i bogreolen. Flere og flere får deres vigtigste nyheder i nyhedsstrømmen på Facebook. Vi taler med vores venner over Messenger og bruger Facebook som vennekartotek. Og hvis Facebooks Mark Zuckerberg får sin vilje, er det det, vi bestiller koncertbilletter, vores pizza, eller prøvekører en bil med Virtual Reality-briller på.

Alligevel kæmper masser af virksomheder fortsat med at få effekt på mediet. De kan ikke finde ud af at engagere kunden eller brugeren, blandt andet fordi de har glemt at kigge nøje efter på betydningen af de ord, vi ellers går og siger konstant: Sociale Medier. De samme virksomheder forsøger at kommunikere til os med et logo som profilbillede. Men det er en konkurrence, de taber, når vi gang på gang vælger at tale med vores venner, fordi vi netop gerne vil være sociale – med nogen, vi kan få øjenkontakt med.
De helt store buzzwords i den digitale branche er lige nu social selling og employer branding. Begge dækker nogenlunde over det samme: Det er mennesker, der har effekt til at sælge. Det er virksomhedens ansatte, der har potentiale til at flytte os. Fordi vi vil tale med andre mennesker, og det er værdifulde samtaler med mennesker, der flytter os – til f.eks. at købe et produkt. LinkedIn offentliggjorde for et par måneder siden studier, hvor de kunne dokumentere, at vi klikker dobbelt så meget på budskaber fra virksomhedens medarbejdere ift. virksomhedens budskaber på LinkedIn. Har du været en tur forbi Twitter, ved du, at vi vil se Anders Ladekarl, ikke Røde Kors. Vi vil tale med Anders Dam, ikke Jyske Bank, og vi vil se Karen Hækkerup, og ikke Landbrug & Fødevarer. Vi gider simpelthen ikke tale med et logo.
Men det giver virksomhederne et kæmpe dilemma. For hvad nu, hvis man sender sin leder eller medarbejder på Twitter, Facebook eller LinkedIn og helt i front af butikken, hvor lederen eller medarbejderen begynder at have holdninger. Men det er et dilemma, der skal løses hurtigt – med strategi og træning af medarbejderne, så de kan blive klædt på til overhovedet at have lyst til at være virksomhedens ansigt udadtil, og så de kan blive reddet af virksomhedens kommunikationsafdeling, hvis de skriver noget, der er for kontroversielt. Til gengæld vil vi se, at de virksomheder, der knækker koden først, vinder kampen om kunderne. For vi gider simpelthen ikke tale med et logo.