Det handler om at lære og at huske

For nogle år siden så jeg hos en af vores kunder et billede af en fejl de havde begået—der er tale om en entreprenørvirksomhed. Fejlen bestod i, at man på en kundes toiletter havde monteret låsemekanismen på den forkerte side af døren!
Da kunden reklamerede sendte man selvfølgelig en servicetekniker ud for at udbedre fejlen. Da denne havde afmonteret de forkerte monterede låsemekanismer– påmonterede han dem igen—på den forkerte side af døren.
Denne og en række lignende episoder, har givet mig den opfattelse, at der fokuseres alt for lidt på læring, på danske virksomheder.
Et faktum, der betyder at fejl begås igen og igen og at succeshistorier alt for sjældent bruges som rettesnor for ”best practice”.
Således er der meget at hente, både omkring strategi og drift—for så vidt som disse to skulle være forskellige størrelser— ved at sætte organisationens læring i system.
Først og fremmest handler læring om kommunikation af og refleksion over fejl og succeser—derfor er det en god idé at sætte dette i system evt. i form af etablering af læringscirkler, således at der på afdelingsplan og mellem afdelinger udveksles information og læring.
Ligeledes er det vigtigt at sikre, at læring foregår både vertikalt og horisontalt i organisationen—dette gøres bedst ved fastlagte procedurer for læringsmøder på i det mindste ledelsesniveau, men også meget gerne med inddragelse af medarbejderne.
Læringen bør bestå af følgende dele:
1. Erfaringsopsamling på fejl/succeser
2. Overvejelser over hvordan man vil HUSKE det lærte.
3. Planlægning af deling og kommunikation af det lærte.
Så derfor: Strukturer jeres læring og vind over konkurrenterne!

”Det afgørende for om fremtidens virksomheder vinder over deres konkurrenter, er evnen til at lære og omsætte det lærte i praksis”
Ariel de Geus