Microsofts tvungne opdatering af Windows 10 var ulovlig

Selv om forbrugerne afviste en Microsoftopdatering til Windows 10, blev opdateringen alligevel installeret i august sidste år. Efter flere klager har Forbrugerombudsmanden vurderet, at det var i strid med god markedsføringsskik.
”Windows Update” er en frivillig service, som Windows-brugere kan tilmelde sig. Servicen indebærer, at brugerne – hvis de ønsker det – får Microsofts anbefalede opdateringer automatisk. Det skriver Microsoft Danmark om sin service.
Men brugere af Windows Update fik en opdatering til Windows 10 installeret, selv om de afviste opdateringen ved at klikke på krydset i øverste, højre hjørne af et pop op-vindue.
Normalt lukker et pop op-vindue, når man afviser det, så brugerne af Microsoft Update havde ikke grund til at tro, at installationen af opdateringen ville starte alligevel, når de lukkede pop op-vinduet via krydset.
Nogle forbrugere fik efterfølgende problemer med at bruge andre programmer, og andre mistede data, da installationen gik i gang.
"Opdateringer af et styresystem kan have utilsigtede konsekvenser for den enkelte forbrugers anvendelse af sin computer. Opdateringer må derfor ikke installeres, uden forbrugeren er klar over det," siger forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen og tilføjer:
"Jeg har haft en god dialog med Microsoft, som nu har ændret på sin praksis, så forbrugerne ikke længere kommer til at installere en opdatering, som de regnede med, at de havde afvist."

Skulle der være nogen, som fortsat oplever problemer efter opdateringen til Windows 10, kan de anvende en interaktiv kontaktformular hos Microsoft på https://support.microsoft.com/da-dk/contactus/. Hvis problemet ikke løses ved at anvende den interaktive kontaktformular, indeholder kontaktformularen et telefonnummer, forbrugeren kan ringe til.