Supermarkeder slås om kunderne på Facebook

Der går 16 minutter, før videoen når det klimaks, som teksten i Facebook-opslaget lokker med: En lind strøm af økokøer løber ud fra vinterens gemakker og kommer – til stor begejstring for de tilstedeværende – på græs.
Dagen forinden er der postet en video af et par hænder, som tilbereder en sandwich med bananmos og bacon.
Opslagene ligger på SuperBrugsens Facebook-side, som med 213.817 følgere er den supermarkedskæde i Danmark med flest følgere. En position, de ikke er kommet sovende til.
De 11 supermarkedskæder, avisen har gennemgået, har tilsammen knap 1,3 millioner følgere på deres hovedsider på Facebook.
“I sidste ende handler det om kroner og ører og om at få kunder i butikken. Det har ikke været billigt at få så mange følgere, så der er ingen tvivl om, at supermarkederne bruger en del penge og energi på det her,” siger Jesper Holm, partner i rådgivningsvirksomheden Socialemedier.dk og ekspert i digital strategi og markedsføring.

Videoer dominerer

En gennemgang af supermarkedernes Facebook-sider afslører, at især tre typer opslag går igen.
Den mest dominerende er videoer. De indeholder oftest et budskab, der passer til butikkens image – for eksempel økologi, friske varer eller gode priser – og så viser rigtig mange af dem madlavning eller tips og tricks til køkkenet.
Så er der opslag om tilbud – enten i form af tilbudsaviser eller en konkret kampagne for ugens slagtilbud. Og så er der en hel del konkurrencer, hvor man kan vinde alt fra en æske chokolade til en kasse sodavand.
“Supermarkederne vil gerne vise, at de er menneskelige. De forsøger at få kunden til at føle sig i centrum ved at interagere med dem. Og så bruger de helt klart også Facebook til at vise deres værdier og fortælle, hvad de står for. De vil vise, at der er mennesker bag facaden,” siger Jesper Holm og tilføjer:
“I bund og grund er det selvfølgelig ren markedsføring, og hvis man gør det rigtigt, kan det have stor effekt.”

Direkte dialog stor fordel

I Coop, der står bag SuperBrugsen, har kommunikationsdirektør Jens Juul Nielsen intet problem med at erkende, at tilstedeværelsen på Facebook handler om at få kunder i butikken.
I takt med at stadig flere danskere har sagt nej tak til de trykte tilbudsaviser, har Coop og især SuperBrugsen brugt penge på Facebook.
“Facebook er blevet en vigtig måde at kommunikere med vores kunder. Det giver mulighed for at komme ud med mere nuancerede budskaber end de traditionelle medier, og det er en stor fordel, at vi kan have en direkte dialog med kunderne og høre, hvad de mener om forskellige tiltag,” siger Jens Juul Nielsen.
Han forklarer, at digitale tiltag og Facebook-sider er en stor del af Coops fremtidige strategi:
“Vi er på en rejse med det her. For et par år siden havde SuperBrugsen 40.000 følgere, nu er det over 200.000. Vi satser på det her, og det vil brugerne også opleve med vores andre kæder fremover.”