To år efter renovering for millioner: Nu lukker bank i Ebeltoft

Da Anne Hansen gik ned til Danske Bank i Jernbanegade i Ebeltoft tidligere på måneden for at betale en regning, blev hun mødt af denne besked i vinduet:

’Vi flytter. Torsdag 12. december er sidste dag, du kan finde os her på adressen.’

Danske Bank lukker i Ebeltoft og henviser i stedet til deres rådgivningscenter i Aarhus, hvis man ønsker personlig betjening.

»Det går da ikke, at de lukker. Så skal man til at betale en bus til Aarhus for at komme i banken,« siger 75-årige Anne Hansen, der har været kunde i Danske Bank så længe, hun kan huske.

Årsagen til lukningen er ifølge Danske Bank, at der ikke længere er et væsentligt behov for at have et mødecenter i Jernbanegade:

»Vi ser en stigende tendens til, at vores kunder klarer de daglige bankforretninger via mobilbanken og andre digitale løsninger, og derfor er der ikke samme behov for ekspedition i vores afdelinger som tidligere, mens efterspørgslen på møder i mødecentret i Ebeltoft er faldende,« skriver Mikael Blichfeldt Kejlberg, der er rådgivningscenter-direktør i Danske Banks afdeling i Risskov, til avisen og tilføjer:

»Kunderne skal stadig kunne møde os på den måde, de ønsker, og derfor har vi fortsat ekspedition i vores rådgivningscentre, og derudover er vi tilgængelige på telefonen døgnet rundt året rundt, mens vores personlige rådgivere, som er specialister inden for bolig, såvel som vores øvrige specialister inden for pension, investering og formuerådgivning alle sidder klar i hverdagene fra klokken 8–18 til både onlinemøder og fysiske møder i vores rådgivningscentre.«

Renovering i millionklassen

Det er ellers kun to år siden, at Danske Bank lavede en såkaldt ny strategi for at tilpasse sig den fremadstormende, digitale virkelighed, hvor mange lokalafdelinger blev omdannet til mødecentre. Disse centre skulle have åbent i nogle få timer om ugen og sikrede personlig kundekontakt i lokalområderne.

Sådan et mødecenter stod klar i Ebeltoft i oktober 2022 efter en flytning til mindre lokaler og en renovering for over to millioner kroner.

Dengang sagde daværende souschef Bo Dall-Hansen, at dette skulle anses som værende en opgradering, da den gamle bank var alt for stor og ikke tidssvarende.

Faktisk skulle dette tilmed ses som bankens investering i byen og i de lokale kunder, lød det:

»Vi vil stadig gerne have mulighed for at kunne se vores kunder i øjnene og byde på en kop kaffe og et møde, som vi kender dem fra gamle dage. Det her gør vi jo også, fordi vi forholder os til området, og Ebeltoft har jo en del borgere fra den ældre generation. Dem har vi godt fat i, og det vil vi fortsat gerne have, og derfor prioriterer vi at beholde en afdeling i byen, så det stadig er muligt at mødes fysisk,« udtalte daværende souschef Bo Dall-Hansen til avisen i oktober 2022.

Bo Dall-Hansen er siden da stoppet i Danske Bank. I stedet har avisen sendt spørgsmål til rådgivningscenter-direktør Mikael Blichfeldt Kejlberg for at forstå, hvad der er sket i forhold til strategien, og hvorfor Danske Bank renoverede for millioner i Ebeltoft, hvis de ikke ville prioritere at beholde en afdeling i byen i mere end to år.

»Hastigheden i kundernes brug for fysisk tilstedeværelse er svær at spå om, og det er også kommet bag på os, hvor hurtigt vores kunder har taget selvbetjeningsløsninger, onlinemøder og vores telefon-setup til sig. Det er det, vi handler ud fra i forhold til tilstedeværelsen i Ebeltoft,« forklarer Mikael Blichfeldt Kejlberg i en mail til avisen.

»Der findes en løsning«

Danske Bank-kunde Anne Hansen besøger mødecentret i Ebeltoft, når hun skal lave bankforretninger. Og for hende er det så problematisk, at Danske Bank lukker, at hun overvejer at skifte bank.

»Det er det, jeg tænker over nu. Der er ikke andet for,« fortæller hun.

»Det er jo et problem for os gamle her i byen. Hvis man ikke har nogen computer, er man nødt til at gå op i banken, når du skal betale en regning. Det betyder noget, at man kan komme ind i banken og ordne sine ting,« siger Anne Hansen.

Det er ikke første gang, rådgivningscenter-direktør Mikael Blichfeldt Kejlberg hører om problematikken for de borgere, der ikke føler sig trygge ved eller ikke har en computer. Han skriver til avisen, at der er en anden mulighed, nemlig ’Danske Giro’, hvor kunder kan sende deres regning med posten til Danske Bank og på den måde ordne betalingen.

»Jeg vil anbefale dem, som finder det udfordrende at klare sig uden et mødecenter, at tage dialogen med os på 70 123 456 for at finde præcis de muligheder, som kan hjælpe dem,« oplyser Mikael Blichfeldt Kejlberg.

Man kan nå at komme ned i banken i Ebeltoft og tale med personalet. Åbningstiden er torsdag klokken 10-13.

Der er en håndfuld torsdage tilbage at lave bankforretninger, hvis man ønsker at gøre det i Jernbanegade. Åbningstiden er 10-13 om torsdagen. 12. december er det slut.