Kunder tordner mod kendt influencer: Fik rødt og hævet ansigt af produktet

Flere forbrugere beskriver, at de har fået allergiske reaktioner, efter at have brugt influenceren Morten Kjeldgaards hudserum ‘Kjeldgaard Barrier Defense’.

Det viser en gennemgang af virksomhedens anmeldelser på Trustpilot, som Radio IIII har lavet.

Her afvises oplevelserne kategorisk af virksomheden bag, der blandt andet peger på dårlig håndhygiejne som årsagen til folks problemer.

Kjeldgaards rådgivning er både “problematisk” og “uansvarlig”, vurderer direktør i Astma-Allergi Danmark Anne Holm Hansen overfor Radio IIII.

»Man kan absolut ikke afvise en allergisk reaktion. Deres svar til brugerne er helt hen i vejret,« siger hun.

I en anmeldelse på Trustpilot skriver en bruger følgende om produktet ‘Kjeldgaard Barrier Defense’.:

“Jeg vågnede i nat med kløe i hele ansigtet og her til morgen var mit ansigt rødt og hævet og meget varmt. Har kontaktet læge og jeg vil selvfølgelig ikke bruge denne serum mere.”

Pure afvist

Men virksomheden Kjeldgaards afviser i deres svar på Trustpilot, at der kan være tale om en allergisk reaktion og opfordrer kunden til at blive ved med at bruge serummet.

“Baseret på din beskrivelse lyder det til, at du har meget følsom hud, og at din hud ikke er vant til at bruge retinol. Dette er ikke en allergisk reaktion, men noget ganske almindeligt for nogle hudtyper. Det eneste, der kræves, er, at serummet bruges lidt anderledes”.

Virksomheden skriver, at de har rådført sig om kundens oplevelse med ”vores dermatologer”, der er en anden betegnelse for en uddannet hudlæge.

Svaret er ifølge Anne Holm Hansen yderst problematisk, fordi fortsat brug af et produkt, som man er allergisk overfor, kan forværre allergien.

To andre brugere skriver på Trustpilot, at de har oplevet ‘rødt og hævet ansigt med udslæt i tre dage’ og ‘rød og irriteret hud, der hævede voldsomt op’.

Det kan ifølge Kjeldgaards heller ikke skyldes serummet.

Problematisk rådgivning

Kjeldgaards totale afvisning undrer Astma-Allergi Danmark, fordi ingredienslisten til deres serum indeholder to stærkt allergifremkaldende stoffer, som øger risikoen for netop en allergisk reaktion.

»Man ved faktisk ikke, hvad der er i ens produkter, hvis man står og siger, det ikke er allergifremkaldende. Det gør virksomhedens rådgivning endnu mere problematisk,« siger Anne Holm Hansen.

Morten Kjeldgaard er ikke vendt tilbage på Radio IIIIs henvendelser i sagen. Det samme gælder direktør i Kjeldgaards, Thomas Kjeldgaard.

Virksomheden Kjeldgaards Aps, som Morten Kjeldgaard lancerede sammen med sin bror Thomas for at sælge serummet ‘Kjeldgaard Barrier Defense’ gav sidste år et overskud på 1,3 millioner kroner.