Nordea-direktør vil ikke svare på, hvorfor pengeautomat er lukket uden varsel

Det er ti måneder siden, at Nordens største bank - Nordea, der senest kom ud med et overskud i 2024 på 37,7 milliarder kroner - lukkede sin afdeling på Østerbrogade i Grenaa. Banken begrundede lukningen med, at man ikke kunne skaffe personale til at leve op til nutidens krav om rådgivning til kunderne i Grenaa - der i stedet blev henvist til at køre de 120 kilometer frem og tilbage til Randers, hvis man ville tale med et levende menneske i banken.

Men et løfte blev afgivet af områdedirektør Steffen Ludvigsen i avisen: ”Nordeas pengeautomat i Grenaa bliver, selvom filialen flytter. Derfor kan kunderne stadig hæve eller indsætte penge i byen, når de har behov for det. Desuden kan Nordea-kunder altid hæve gratis i andre bankers pengeautomater,” lød det fra banken.

Løfte holdt ikke

Men sådan et løfte holder ikke længe i Nordea, for helt uden varsel til kunderne er der lukket og slukket for pengeautomaten i den bygning, som indtil lukningen husede Nordea-filialen. ”NEDLAGT” lyder beskeden, som er klistret på automaten.

Avisen har siden gjort adskillige forsøg på at interviewe Steffen Ludvigsen. Uden held, for han svarede ikke på opkald og ringede heller ikke, som lovet af en kollega, tilbage. I stedet sendte han dette korte mailsvar: »Langt de fleste af vores kunder bruger vores mobil og netbank i dag, og nu er et andet pengeinstitut rykket ind i den bygning, hvor vores filial i Grenaa lå. I den forbindelse er vores pengeautomat også blevet lukket. Vi er naturligvis kede af, hvis det rammer nogle af vores kunder.«

Ingen kommentarer

Det automatsvar ville vi naturligvis gerne have Steffen Ludvigsen til at uddybe ved at svare på spørgsmål, men igen svarede han ikke på opkald - før det endelig lykkedes. Men blot med den besked, at han ikke havde yderligere at tilføje. Blot, at sådan er det besluttet i Nordea, og at vi nok ikke ville få succes med at gå højere op i Nordeasystemet for at få svar.

Naturlige spørgsmål i den forbindelse ville være, hvorfor Nordeas løfter ikke holder mere end ti måneder, og hvorfor man lukker pengeautomaten uden at informere kunderne. Og om man synes, at det er en ordentlig service over for kunder i Grenaa at bede dem om at køre 120 kilometer, hvis de ønsker at sætte penge ind eller hæve kroner eller euro. For løftet om, at bankens kunder gratis kunne hæve i andre pengeinstitutters pengeautomater, holdt også kun indtil 1. september, da der blev indført et gebyr for dette.

Avisen ville også spørge om, hvorfor Nordea ikke har valgt at indgå i et samarbejde med et af byens andre pengeinstitutter, eller bare flytte pengeautomaten til en anden adresse i Grenaa.

Spørgsmål sendt videre

Derfor har avisen sendt spørgsmålene til Nordeas kommunikationsafdeling - og håbede at få et svar, der kan gøre læsere og Nordea-kunder i Grenaa klogere.

Men svaret bragte desværre ikke meget nyt. Efter at have undersøgt sagen er Nina Faurby Gadgaard, der står i spidsen for kommunikation i Nordea i Danmark, vendt tilbage med en melding om, at automaten er blevet lukket i forbindelse med overdragelse af lejemålet til et andet pengeinstitut. Og hun bruger præcis samme ord som Steffen Ludvigsen: »Vi er naturligvis kede af, at det kan være til gene for nogle af vores kunder«. Og så peger hun på, at det dog også relevant er i den forbindelse at nævne, at hæveautomaten har haft nedadgående aktivitet, da meget aktivitet sker digitalt i mobil- eller netbanken i dag.

Men intet om, hvorfor kunderne ikke er blevet varslet inden lukningen og løftet om at bevare pengeautomaten, og hvorfor Nordea ikke bare flytter den til et andet sted i Grenaa eller indgår i et samarbejde, så de lokale kunder kan bruge en anden pengeautomat. Og om man fra Nordea synes det er god service at sende kunderne ud på 120 kilometer til og fra Randers?

Så det spurgte vi opfølgende Nina Faurby Gadgaard om igen - uden at få et svar. Blot et ønske om at have en god dag.

Sparekassen Danmark rykker ind

Men hvor Nordea ikke mente sig i stand til at finde personale til en afdeling i Grenaa med den fornødne viden og mulighed for sparring med kolleger til at servicere kunderne, så er der et andet pengeinstitut, som går en anden vej. Her har man åbenbart ikke de samme problemer som Nordea med at rekruttere personale til Grenaa.

Sparekassen Danmark, som for nylig overtog Sparekassen Djursland, har meddelt sine lokale kunder, at man har brug for mere plads i Grenaa og rykker derfor omkring 1. november ind i nye lokaler på Østerbrogade 45 - i den bygning, som Nordea forlod.

I første omgang med en privatkundeafdeling i stueetagen, men i begyndelsen af 2026 udvides der med en erhvervsafdeling og et kompetencecenter med specialister inden for formue, forsikring, bolig og pension på 1. sal, og kantine og mødesal til arrangementer på 2. sal.

Advokatfirmaet Lindhart Steffensen, der i dag har til huse i lokalerne på Østerbrogade, overtager i stedet sparekassens nuværende lokation på Sønderport i Grenaa. I sparekassen glæder man sig til at byde både eksisterende og nye kunder velkommen i den nye afdeling i Grenaa.