Positiv udvikling fastholdes: Færre klager til Borgerrådgiveren
Borgerrådgiveren - Skanderborg Kommunes mægler, der hjælper borgere, som er kørt fast i det kommunale system - fik i 2024 markant færre henvendelser end for få år siden.
Antallet af borgere, der henvendte sig til Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune, faldt i 2024 til 221. Det var næsten på niveau med året før, men væsentligt lavere end i 2021, hvor tallet var 419 henvendelser.
Udviklingen betyder, at antallet af henvendelser er mere end halveret på blot tre år.
Det viser Borgerrådgiverens årsberetning for 2024, som blev præsenteret for de folkevalgte på byrådsmødet den 3. september 2025.
»Vi har fokus på mennesker og god dialog i Skanderborg Kommune, og vi har haft Borgerrådgiveren tilknyttet i snart 15 år. Der er sket et stort fald i antallet af henvendelser over de seneste år, og det indikerer, at vores samarbejde med borgerne generelt er godt og respektfuldt,« siger borgmester Frands Fischer i en pressemeddelelse.
Målt pr. 1.000 indbyggere modtog Borgerrådgiveren 3,4 henvendelser vedrørende sager i Skanderborg Kommune i 2024.
Det er færre end i nærliggende kommuner. I nogle østjyske kommuner er det gennemsnitlige antal henvendelser højere end 5 pr. 1.000 indbyggere.
For Skanderborgs vedkommende drejede de fleste henvendelser til Borgerrådgiveren sig om spørgsmål inden for områderne Arbejdsmarked og Social, Børn og Unge samt Sundhed, Omsorg og Handicap. På disse tre områder alene kom der i alt 187 henvendelser i 2024.
I tre ud af fire sager gav Borgerrådgiveren råd og vejledning, mens 18 procent af sagerne førte til en dialog eller klage rettet mod administrationen. Resten blev løst gennem møder og anden direkte kontakt.
»I borgerrådgivningen oplever vi et godt og konstruktivt samarbejde med administrationen i Skanderborg Kommune. Vi vil også gerne takke de borgere, som i løbet af året har kontaktet os. Det er en tillidserklæring. Vi er glade for at kunne hjælpe. Samtidig er de forskellige henvendelser vigtige bidrag til forbedring og læring i Skanderborg Kommune,« skriver Borgerrådgiveren i årsberetningen.
Borgerrådgiveren anbefaler blandt andet, at kommunen fortsat har fokus på hurtig sagsbehandling, systematisk kvittering af borgernes henvendelser og løbende information i komplekse sager.