Borgere få en bisidder med til svære møder

Bisidderforeningen i Randers og Omegn er nedlagt og aktiviteten lagt over i Røde Kors Randers, som også vil samarbejde med lokale myndigheder og foreninger, skriver Røde Kors Randers i en pressemeddelelse.

Foreningen blev startet af Karin Sørensen for 10 år siden.

»Det er trygt at blive en del af en stor og kompetent organisation, som i forvejen arbejder med støtte til sårbare borgere, og som har specialister til at rådgive os,« fortæller hun i pressemeddelelsen.

Mødet med offentlige myndigheder kan være svært, hvis man er i en presset situation. Her er det bisidderens rolle at fremme god kommunikation og forståelse. Det foregår sådan, at borgeren og bisidderen holder et formøde og gennemgår sagen. Under selve mødet hjælper bisidderen med, at borgeren får stillet de ønskede spørgsmål og får svar, som giver mening. Efter mødet snakker bisidderen og borgeren om mødeforløbet og udfaldet.

For borgeren er bisidderen et par ekstra ører i en presset situation. Bisidderen har overblik og giver støtte. Det giver en større tryghed, og man bliver mindre nervøs eller stresset både i forhold til mødet og udfaldet.

Bisidderen er ikke nødvendigvis en fagperson med indsigt og har ikke rollen som problemløser. Til gengæld skal bisidderen kunne møde folk professionelt, samt have overblik og ikke mindst empati for den borger, man er støtte for. Bisidderen er lyttende, imødekommende og har naturligvis tavshedspligt.

Bisidder gav tryghed

Der er gode tilbagemeldinger fra borgere, som allerede har benyttet en Røde Kors-bisidder.

Susanne Ryberg havde en bisidder med i forbindelse med afgørelsen om sin førtidspension.

»Jeg var utryg før mødet, fordi jeg tidligere i en anden kommune oplevede at blive talt både grimt og ned til. Det gav tryghed, at hvis jeg blev usikker og nervøs, var bisidderen der for mig. Mødet gik fint, og jeg fik bevilget min førtidspension. Både før og efter mødet støttede bisidderen mig,« siger hun.

John Sørensen fortæller, at familien har haft en vanskelig sag med kommunen og har haft bisidder med på flere møder. Der er nu rettet op på nogle af problemerne, og han opfordrer med sine erfaringer til brug af bisiddere.

»Vi går ikke til et møde med Randers Kommune uden en bisidder,« siger han.

Andre ordninger

Røde Kors Randers bisiddere har koordineret med Mødrehjælpen, Sind, Ældre Sagen og Red Barnet, som har bisidderordninger på forskellige måder. Mødrehjælpen og Sind har ikke lokale bisiddere, og Ældresagen og Red Barnet har fokus på aldersgrupper. Røde Kors Randers har derfor aftalt et samarbejde, hvor man henviser til hinanden.

Bisidderen kan både være en fordel for borgeren, sagsbehandleren og sagens gang.

»Ja, borgerne efterspørger en bisidder, og vi håber at offentlige myndigheder vil anbefale borgere at have en upartisk bisidder med til vigtige møder,« siger Karin Sørensen.

Borgerrådgiver ved Randers Kommune, Jesper Cortes, er begejstret for ordningen.

»Som borgerrådgiver er jeg meget glad for muligheden for at kunne henvise borgere til frivillige bisiddere, da det giver disse borgere ekstra tryghed og støtte i mødet med det kommunale system. Det gør en stor forskel for borgerne - både i sager inden for familieafdelingen, socialområdet og beskæftigelsesområdet - at have en bisidder ved deres side,« siger han.

Røde Kors Randers arbejder i øjeblikket på at få en rammeaftale med kommunen om samarbejde på en række områder, hvor Røde Kors kan bistå med støtte og supplement i forhold til sagsbehandlernes faglige opgaveløsning.