7 stjerner: Nej, mælken smagte ikke af motorolie

Det var både særligt og sjældent at trille fruens bil hjem fra service i Risskov med fornemmelsen af, ikke at have betalt overpris til værkstedet. Under afregningen var jeg heller ikke blevet præsenteret for navnet på en dims eller en dut, jeg dels ikke aner hvad er, hvilken forskel den gør for køreoplevelsen eller hvor meget den i grunden bør koste. Medarbejderen var den samme både ved ind- og udskrivning. Han var venlig, ligefrem imødekommende. Kaffen var nogenlunde, ligefrem lun. Alt var godt.

Sms’en var dog første advarsel om, hvad der ventede af service-senfølger: »Hej. Vi ønsker at give dig den bedst mulige service. Evaluer dit seneste værkstedsbesøg her,« stod der i den slags beskeder, man let kan komme til at ignorere.

Det var sværere at forbigå den mail, der fulgte et par dage efter: Den var fra en navngiven person, lad os kalde ham ”Oliver Jensen”. ”Oliver” skrev, at han var elev hos autohuset, og at han blev bedømt ud fra den kundeanmeldelse, han nu bad mig om at fabrikere om mit møde med ham.

Hvis jeg kunne få mig til at skrive, at min oplevelse var til fem stjerner, ville ”Oliver” tilbyde en gratis vask og en støvsugning af bilen. Det vil være to ret uvante oplevelser for fruens bil, der efterhånden er overtaget af husets yngste teenager og dermed rullende omdrejningspunkt for et ungdomsliv med, hvad det indebærer af morgenkørsel, bøvs og McDonald’s-besøg.

Den medarbejder, jeg mødte den morgen på værkstedet i Risskov, var som sagt meget hjælpsom og venlig og fortjente sådan set en god evaluering. Men det var ikke ”Oliver Jensen” – viste en hurtig LinkedIn-søgning.

Faktisk havde jeg aldrig været i kontakt med den medarbejder, der nu sendte mig en tilstræbt personlig mail og endda tilbød at vaske bilen, hvis min anmeldelse vel at mærke var tilstrækkelig positiv. ”Oliver” ville uden tvivl blive præsenteret for min bedømmelse, men det var meningsløst. Spørgeskemaet forblev ubesvaret. Men den slags evaluerings- og bedømmelsestivoli er stadig sværere at styre uden om, når man handler, også i Aarhus. Byen hvor en handel ikke længere er en udveksling af varer og penge – og nå ja en kamp for at komme frem.

»Hjælp os med at gøre os bedre.« »Vedrørende dit besøg hos os.« »Påmindelse: Vedrørende dit besøg hos os.« »Ekstra påmindelse: Vedrørende dit besøg hos os.« »Fortæl os om din oplevelse.« »Hvordan var din kunderejse?« »Hjælp os med at forme vores fremtid.« Det vælter ind med anmodninger efter selv den mest banale handel i det lokale supermarked.

Hvordan var oplevelsen?

»Jeg købte en liter mælk. Den fungerede.«

På en skala fra 1–10?

»Den smagte ikke af motorolie, så lad os sige 7.«

Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til andre?

»Tjo, hvis man sætter pris på medarbejdernes private snak, en selvbetjeningskasse, der kun melder om fejl to gange pr. handel og en tydelig hørbar fodslæbende servicemedarbejder, der er ved at falde i sine alt for lange bukser og øjenlåg, kan det klart anbefales.«

Mange forretninger har åbenbart glemt, at den bedste bedømmelse, de kan få, er, hvis kunden kommer tilbage (hvis man kan finde vej til butikken, komme igennem Aarhus og finde en parkeringsplads) og ikke skal værne sig mod en storm af spørgeskemaer og stjerneanmodninger.