Slagtermester: Ansatte mødes med skældsord, vrede og en tone, der går langt over stregen

Tonen over for medarbejderne i SuperBrugsen i Hinnerup er ved at blive for hård.

»Alt for ofte bliver de mødt med skældsord, vrede og en tone, der går langt over stregen.«

Sådan lyder det i et opslag på butikkens facebookside fra slagtermester Jimmi Harder, der på vegne af personalet opfordrer kunderne til at tænke sig lidt bedre om, inden de lader deres galde gå ud over medarbejderne.

»Jeg ved ikke hvorfor, men det er blevet værre end for bare fem år siden. Det er primært de unge, der har fritidsjob i butikken, det går ud over. Det er nemt lige at give dem en overhaling,« uddyber slagtermesteren over for avisen.

Han påpeger, at mange af de unge ansatte er ude i deres første job og derfor kan blive ekstra ramt af at blive skældt huden fuld.

»Nogle bliver kede af det og skal lige have 5-10 minutter væk fra det hele. De synes ikke, det er sjovt at få sådan en tur. Jeg tænker heller ikke, at folk selv synes, det er sjovt at få en tur, uanset om man er voksen eller ung,« siger Jimmi Harder.

Ingen undskyldninger

Han forstår, at kunder kan blive frustrerede, hvis en vare ikke er blevet fyldt op, hvis medarbejderne ikke lige kan svare på spørgsmål, eller hvis de er for langsomme til at åbne en kasse. Men det er ifølge slagtermesteren aldrig en undskyldning for at tale grimt til personalet.

»Medarbejderne kan ikke vide alt om alting, især ikke de unge, der ikke har så mange timer om ugen. Vi prøver at klæde dem så godt på som muligt, så de får en god start på arbejdslivet i stedet for en dårlig oplevelse.«

De fleste kunder blander sig ifølge slagtermesteren ikke, hvis de hører en anden kunde skælde ud eller tale grimt til en medarbejder.

»Det er helt fair. Vi forstår, de synes, det kan være ubehageligt at blande sig, og det forventer vi heller ikke. Det er noget, vi selv skal løse. Hvis jeg oplever noget, tager jeg fat i kunden for at høre, hvad der sker, og beder dem om at tale pænt til medarbejderen, der måske er ude i sit første job og ikke skal gå hjem og være ked af det.«

Slagtermesterens opråb har fået en overvældende opbakning fra kunderne, der bortset fra et par enkelte udtrykker stor forståelse for, at butikken passer på sit personale og beder kunderne om at opføre sig ordentligt. Over 1.400 personer har liket opslaget fra slagtermesteren, der siden årsskiftet har stået for slagterafdelingen i Hinnerup, men også har været slagtermester hos SuperBrugsen i Ryomgård og i en årrække i Løgten.

»Der er god opbakning fra kunderne, og det er vi glade for.«

Generel tendens

Medarbejderne i SuperBrugsen i Hinnerup er langt fra de eneste, der møder en hård tone fra kunder. En undersøgelse fra sidste år fra HK Handel viste, at butiksansatte i stigende grad bliver svinet til af kunder. I undersøgelsen svarede 83 procent af fagforeningens medlemmer, at de inden for det seneste år har oplevet grim og nedsættende tale fra kunder.

Det er gået den forkerte vej, selvom HK Handel i de seneste år har samarbejdet med nogle af de største butikskæder om kampagner, der opfordrer kunderne til at holde den gode tone.