Grov og usædvanlig chikane: Hjemmehjælper måtte have psykologhjælp

Skældud, råb, nedladende og grimt sprogbrug. Det er, hvad ansatte i Aarhus Kommunes hjemmepleje udsættes for i et privat hjem i Brabrand.

Det er en pårørende til en meget plejekrævende borger, der med en kontrollerende og grænseoverskridende adfærd chikanerer de ansatte i en sådan grad, at flere ikke ønsker at komme i hjemmet, er gået ned i tid eller har haft brug for psykologhjælp.

Det fortæller FOA Aarhus.

For nylig har Arbejdstilsynet givet flere strakspåbud til Aarhus Kommune for at sikre, at forholdene for medarbejderne er i orden i det pågældende hjem.

I tilsynets rapport, som avisen har fået aktindsigt i, står der, at »ansatte oplever alvorlige belastningssymptomer i form af, at den pårørende fylder i tankerne derhjemme og har indflydelse på nattesøvn, grådlabilitet og hjertebanken«. Der er ligeledes eksempler på, hvordan den pårørende kan finde på at skælde ud med udtalelser som »den satans kælling«, »jeg håber, hun bliver kvalt i sit tørklæde« og »hun er en spermkasse«.

Arbejdstilsynet beskriver, hvordan den pårørende er opmærksom på de ansatte og »påpeger ting, hun synes er forkerte, taler grimt og nedladende om de ansattes kollegaer samt har tendens til at køre sig selv op og blive råbende og udskældende over for de ansatte«.

Formand for FOA Aarhus, Mette Fuglsig Schjødt, kritiserer kommunen for ikke at reagere tidligere.

»Det er fuldstændig utilstedeligt, at man ikke tidligere har sat ind for at sikre medarbejdernes arbejdsmiljø. Det skal man jo ikke vente med, til der kommer et påbud,« siger Mette Fuglsig Schjødt.

Hjemmeplejen er kommet i hjemmet i cirka ni år. I februar i år blev der igangsat et aftaleforløb mellem Arbejdstilsynet og kommunen. Den 19. maj resulterede det i flere strakspåbud til kommunen.

»Nu er der endelig foretaget handlinger og opsat rammer, der skal forbedre arbejdsforholdene. Men det er dybt kritisabelt, at medarbejdere har været i så sårbare situationer,« siger Mette Fuglsig Schjødt.

Hun forklarer, at der også er gået på kompromis med intentionerne om, at det altid skal være det samme kendte personale, der kommer i en given borgers hjem. Nu arbejder man bevidst med at sikre udskiftning, så de samme medarbejdere ikke lider overlast.

Fagforeningsformanden forklarer, at det ikke er forhold, FOA-medlemmer ofte udsættes for.

»Der er heldigvis tale om en usædvanlig sag. Der går lang tid imellem, at vi hører om sådanne sager.«

Hjemmeplejen besøger hjemmet otte gange i døgnet, og besøgene kan vare op til 60 minutter ad gangen.

Har ikke gjort nok

Jens Bejer Damgaard, der er chef for Pleje og Rehabilitering i Aarhus Kommune, forklarer, at hjemmeplejen i Brabrand igennem længere tid har været opmærksom på de svære forhold. Han ærgrer sig over, at det nu er resulteret i flere påbud fra Arbejdstilsynet.

»Det er ikke, fordi vi ikke har gjort noget tidligere. Men det har jo desværre ikke været nok,« siger Jens Bejer Damgaard.

Han forklarer, at der altid er to medarbejdere til opgaverne i det pågældende hjem, og at man har afsat ekstra tid til at bearbejde eventuelle ubehagelige oplevelser efterfølgende.

Hvorfor skal der flere påbud fra Arbejdstilsynet til, før I finder ud af, at det ikke er godt nok?

»Jeg synes jo, at vi har reageret, men det har ikke fungeret i praksis. Vi har også ledelsesmæssigt truffet beslutninger om, at det er ok for personalet at trække sig fra situationer, hvis de bliver for voldsomme, men det har været svært for medarbejderne at stå i, og det har været svært at vurdere, hvornår det er. Så jeg lægger mig fladt ned og siger, at vi ikke havde fundet de rigtige løsninger,« lyder det fra chefen.

Nu forsøger kommunen med en ny metode. Man sender en tredje medarbejder, der typisk vil være en leder, med ud på udvalgte besøg i hjemmet.

»Det vil være lederens opgave at sikre, at medarbejderne får ro til at udføre plejen. På den måde får medarbejderne også hjælp til at vurdere, hvornår arbejdsmiljøet bliver så belastende, at de eventuelt skal forlade boligen,« siger Jens Bejer Damgaard.

Det er håbet, at det vil give medarbejderne bedre arbejdsvilkår i det pågældende hjem.

»Det er svære situationer, og der er ikke en oplagt løsning. Men nu må vi se. Vi håber, at det er den rigtige løsning, vi nu har sat i værk,« siger Jens Bejer Damgaard.

Formanden for FOA Aarhus kalder den nye metode for en del af løsningen.

»Det er vigtigt, at den lokale leder, der så eventuelt skal trække sit personale ud af et besøg, eller den enkelte medarbejder, der skal forlade borgere midt i en plejeopgave, har fuldstændig opbakning fra øverste ledelse. Man skal turde sætte grænser for, hvad medarbejderne skal udsættes for. Det er deres helbred, det gælder,« siger Mette Fuglsig Schjødt.

Ud over påbud i forhold til de psykisk belastende forhold i hjemmet har Arbejdstilsynet givet to påbud i forbindelse med den manuelle håndtering af arbejdet. Her opfordrer tilsynet til en øget brug af tekniske hjælpemidler.