Medarbejdere udsat for chikane i supermarked

I Lokalbrugsen Skjoldhøj i Tilst har medarbejdere inden for den seneste tid oplevet gentagne episoder med uhensigtsmæssig adfærd fra kunder. Det drejer sig blandt andet om grænseoverskridende kommentarer og chikane.

Det fortæller brugsuddeler Jens Hoffmann til avisen.

»Når vi er på arbejde, er vi i en professionel ramme. Det kan være kommentarer som ’ej, hvor ser du godt ud’, eller andre bemærkninger, som ikke hører hjemme i en arbejdssituation,« siger Jens Hoffmann.

Han understreger, at det ikke kun handler om flirtende eller grænseoverskridende kommentarer, men også om en dårlig tone over for medarbejderne.

»Det kan også være dumme bemærkninger eller en måde at tale til personalet på, som ikke er i orden,« siger han.

En til to episoder om ugen

Ifølge Jens Hoffmann er der ikke tale om daglige hændelser, men episoderne sker jævnligt.

»Det er ikke noget, der sker hver dag. Men måske en gang om ugen kan der være en situation. Det varierer meget, hvad det handler om,« siger han.

Han peger samtidig på, at konflikter i et supermarked kan opstå i forbindelse med uenighed om eksempelvis priser, men understreger, at grænsen for acceptabel adfærd ofte bliver overskredet.

»Man skal huske, at der sidder et menneske på den anden side, som bare følger nogle retningslinjer og gør sit bedste,« siger han.

For at beskytte medarbejderne forsøger ledelsen at reagere hurtigt, når episoder opstår. Det kan blandt andet indebære direkte kontakt til personer, der har udvist grænseoverskridende adfærd.

I en konkret sag har ledelsen givet en advarsel til en kunde.

»Hvis der er nogen form for den her adfærd igen, så er personen udelukket fra at komme i butikken. Det gør mine medarbejdere trygge at vide, at jeg tager hånd om det,« siger butikschefen.

Samtidig opfordres medarbejderne til at sige fra med det samme, hvis de oplever ubehagelige situationer.

Butikschefen håber, at kunder i højere grad vil tænke over deres adfærd i mødet med personale i detailhandlen.

»Selvfølgelig kan man være uenig om priser eller service, men man skal huske, at der sidder et menneske, der bare gør sit arbejde. Man skal ikke ødelægge en hel arbejdsdag,« siger han.