Turistbureau på hjul: Lenes hær kører byen tynd i turismens tegn

Du er med stor sandsynlighed stødt på dem, hvis du har været en tur i bymidten i sommermånederne. Op og ned gennem Adelgade har farvestrålende vogne fra VisitAarhus, hvorpå der står »Ask Me«, i hvert fald vandret siden skolerne fik sommerferie, og det fortsætter de med frem til og med uge 34.

Ved dem får byens turister kyndig vejledning i blandt andet naturoplevelser og overnatningsmuligheder i området. Et relativt nyt tiltag fra VisitAarhus, men også et meget effektivt ét, forklarer VisitAarhus’ gæsteservice-koordinator for Djursland- og Randers-afdelingen Lene Lind.

Og hun ved om nogen, hvad der rører sig, når det kommer til de lokale turister, for hun har været med til at guide og tage sig af dem siden 1996, blandt andet i det nu hedengangne Ebeltoft-Mols Turistbureau. I fire år har hun stået i spidsen for gæsteservice-værterne, der har som fremmeste opgave at sikre vejledning til attraktionerne lokalt - og forhåbentlig få de besøgende til at forlænge opholdet.

»I bund og grund handler det om at få folk til at tage en overnatning mere, når de er her. Det arbejder vi på sammen med og på tværs af de lokale overnatningsvirksomheder,« siger Lene Lind.

25.000 turister på én sommer

Det kan være en svær øvelse at måle, præcis hvor mange af de turister, der besøger vognen, der rent faktisk ender med at forlænge opholdet eller udnytte anbefalingerne, men derfor kan man alligevel godt kigge på, at der er tale om en succes, fortæller Lene Lind. Det gør hun ud fra det data, hun får fra de i alt 9 fuldtidsansatte gæsteservice-værter, der er i området.

»Værterne taler med i omegnen af 25.000 personer i løbet af sådan en sommer. Det vil svare til, at de to turistbureauer, vi plejede at have på Djursland, skulle have besøg af 300 mennesker hver om dagen. Og det havde vi ikke,« siger Lene Lind og fortsætter:

»Ser man på det her initiativ i forhold til et turistbureau, så kræver sidstnævnte, at du får folk til at opsøge dig og gå ind ad døren. Med det her initiativ, så er vi derude, hvor gæsterne allerede er.«

Natur- og gratis oplevelser

Det er både midt i Ebeltoft og Grenaa - men også ude i turismelandet som eks. ved Kalø Vig og Maltfabrikken, at Lene Linds velkomstværter står klar til at hjælpe. Og de får lov at rotere og stå forskellige steder løbende for at sikre variation og give dem flere og bedre muligheder for at guide turister ud til relevante, gratis oplevelser - og dem har Ebeltoft og Mols mange af.

Samtidig er der også en lille logistisk øvelse med at fordele de besøgende indbygget i jobbet - og være med til at afhjælpe noget af det pres, som turismen også kan være med til at skabe på de lokale attraktioner.

»Hvis mine værter bliver spurgt ind til strande, så sender de ikke allesammen til Vibæk Strand, hvis der er masser folk der i forvejen for eksempel. Vi kan med værterne også få fordelt gæsterne lidt ud - og udnytte, at vi faktisk har et stort areal med gode steder og oplevelser,« siger Lene Lind.

Det, værterne hyppigst bliver spurgt ind til, er naturoplevelser og steder, der er ideelle for turister at besøge med børn, forklarer koordinatoren. Flere af de oplevelser, værterne promoverer, er gratis.

»Vi har her i landsdelen en stor koncentration af attraktioner - og de store af dem, dem tager folk som regel stilling til allerede hjemmefra. Vi sælger ikke mange billetter til Djurs Sommerland eller Ree Park Safari, for de ér allerede booket. Men vi kan henvise til andre - også gratis - oplevelser, der måske får dem til at blive lidt længere,« siger hun og fortsætter:

»Der er rigtig mange, der gerne vil ud i naturen - og så er det også op til værterne at finde ud af og guide ud fra, om det skal være en spadseretur på et par kilometer eller en længere vandretur på en af Nationalparkens ruter.«

Lokale fuldtidsansatte

Det er Lene Lind, der håndplukker de værter, som skal agere omvandrende turistinformation og herunder bemande de to vogne, der er på Djursland; én i Grenaa og én i Ebeltoft. Ud af de i alt ni, så har fire af værterne været med helt fra start, da vognene først rullede ud for fire år siden.

Der er få krav, man skal leve op til for at blive vært, men de er til gengæld også vigtige krav. Lene Lind ansætter af gode grunde kun lokale - og så skal de være gode til mennesker.

»Jeg kigger selvfølgelig på lokalkendskabet. Så skal man være serviceminded og god til at tale med alle slags mennesker, holde øjenkontakt og give en god oplevelse. Og så er det et stort plus, hvis man kan flere sprog - og gerne nogle, der ikke er engelsk og tysk,« siger hun og fortsætter:

»Det er også dét, jeg hører fra mine værter, at de synes, er det fede ved jobbet. De kommer i kontakt med mange forskellige.«

Rekrutteringen foregår ikke gennem jobopslag, men gennem et tæt samarbejde med jobcentret, der henviser kandidater. Og så er de ansatte værter også selv med til at rekruttere, fortæller Lene Lind.

Ingen lokkes til Aarhus

Det er også i samtalerne med de besøgende, at VisitAarhus og Lene Lind kan få en masse brugbare data om, hvem detr er, der kommer på ferie i Ebeltoft, i Mols og generelt på Djursland.

»Det her er kommet for at blive. Vi har udviklet på konceptet, lige siden vi startede det for fire år siden,« forklarer hun.

Og man skal som lokal ikke lade sig narre af uniformen, der godt nok siger “VisitAarhus”, forklarer Lene Lind.

»Det kan godt være, der står ‘VisitAarhus’, men det er altså lokale, der står der. Og ingen af dem forsøger at lokke folk til Aarhus,« siger hun.