I 2023 afviste rådmand - men efter skandalesager har piben fået en anden lyd

Rådmand for Sundhed og Omsorg Christian Budde (V) åbner nu op for en form for samlet klagefunktion på ældreområdet.

Han vil dog ikke kalde det en klagekonsulentfunktion, der ellers er det ord, der bliver brugt i den nye analyse af problemerne på plejehjemmene på Generationernes Hus.

Analysen peger på, at problemerne, som blandt andet omfatter medicinhåndtering i dagligstuen, dårlig mobildækning og ikke plejehjems-egnet arkitektur, kunne have været løst langt tidligere.

Både personale, ledere og pårørende klagede gentagne gange over forholdene. Men klagerne forsvandt i »lukkede ledelsesrum«, og ingen tog ansvar.

I styregruppen, der står bag analysen, sidder blandt andet direktør for Sundhed og Omsorg Christian Boel og ældre- og omsorgschef Heidi Have, og de peger nu på, at man bør oprette en funktion, der samler alle klager ét sted.

»Der ligger et stort potentiale i en mere tværgående, systematisk og læringsorienteret håndtering af disse henvendelser på alle niveauer,« står der i analysen.

Rådmand Christian Budde afviste ellers i 2023, at en samlet klagefunktion var vejen frem. I et interview med herværende avis pointerede han, at: »Vi fanger det, vi skal. At tage alle klager ind i en stor bunke vil være den gale vej at gå, vi skal i stedet bruge ressourcer på den direkte, lokale dialog«.

Skal gøres bedre

I dag anerkender han dog, at der er behov for »en skærpet systematik«, så mønstre og gentagne problemer bliver løftet op i systemet.

»For det er jo desværre det, der er sket på Generationernes Hus - at der har været lommer af lukkethed, og det kan vi ikke leve med. Det skal vi have gjort bedre. Det skulle have ramt en forvaltningschefs, en direktørs og en rådmands bord langt tidligere. Det må vi jo bare konstatere. Desværre,« siger Christian Budde.

Er du enig i, at der konkret er behov for en samlet klagefunktion?

»Jeg synes i hvert fald, at vi er nødt til at være meget nysgerrige på det. Vi har jo det der hedder Center for Pårørendesamarbejde, som ikke har så mange år på bagen. Mit indtryk er, at det kan noget, og vi får positive tilbagemeldinger. Så jeg tror, vi er på rette vej. Men du har ret i, at vi i forhold til GH (Generationernes Hus, red.) ikke har været dygtige nok til at få grebet de ting, der løbende er blevet gjort opmærksom på,« siger Christian Budde.

Så der skal være en klagefunktion, der samler alle klager?

»Ja, det skal der. En eller anden form for funktion, der kan styrke den her systematik. Hvordan det helt præcist skal vende, og hvordan det skal tappe ind i det nye, der sker med ældrereformen, hvor vi skal skrue ned for kontrollen og op for tilliden, det ved jeg ikke endnu. Det er en svær balance.«

I 2023 blev det kritiseret både af Alzheimerforeningen og af den daværende formand for sundheds- og omsorgsudvalget, Anette Poulsen (S), samt af Peter Sporleder (K) at man ikke havde et overblik over, hvor mange der klager, og hvad de klager over.

Hvordan ser du på det i dag - var det en fejl, at I ikke har haft den her klagefunktion?

»Jeg synes, at man skal være varsom med at ændre et helt system, fordi der opstår fejl, som der eksempelvis er sket på Generationernes Hus. Så jeg mener grundlæggende stadig, at de klager der kommer, dem skal man have tillid til, at man håndterer lokalt. Men det er klart, at det er jo ikke stærkere, end at vi så skal have en systematik og en kultur, hvor man tør rejse det.«

Et forkert ord

Men nu vil du jo have en eller anden form for samlet klagekonsulentfunktion. Var det ikke netop det, du afviste i 2023?

»Jeg er måske ikke så vild med ordet klagekonsulentfunktion. Jeg vil hellere kalde det for et screeningsværktøj. Hvor vi så måske har nogle distriktschefer, der får adviseringer, hvis vi har gentagne henvendelser. Hvis der for eksempel er gentagne henvendelser om Generationernes Hus, så skal vi kunne fange det,« siger rådmanden og tilføjer:

»Så jeg køber det med, at vi skal have en skærpet opmærksomhed og en skærpet systematik. Det tager jeg 100 procent med fra analysen. Men om det én til én skal være i form af en klagekonsulentfunktion, det vil jeg ikke lægge mig fast på endnu.«

Er det bare ordet i sig selv?

»Nej, men ord betyder også noget. Ældrereformen er et paradigmeskifte. Vi har arbejdet nu i tre et halvt år med tillid, åbenhed og læring. Hvis forstanderne pludselig oplever, at de nu skal kigges over skuldrene af en eller anden central klagekonsulentfunktion, så mener jeg, at det er et kæmpe bakgear. Så vi har brug for virkelig at tænke os om her.«

Analysen peger på, at mange - både medarbejdere og ledere - forsøgte at råbe op om problemerne på Generationernes Hus, men de blev ikke hørt.

Det, du har sat i værk indtil videre, har jo ikke grebet de problemer, der var - så der skal noget andet til?

»Både og. Jeg tror aldrig, man får et system, der er helt sikret mod det, der skete på Generationernes Hus. Der har været fejl og svigt. Hvad skyldes organisering og hvad skyldes, at vi alle sammen er mennesker, der begår fejl? Det er jo svært at sige. Men vi skal gøre en række ting anderledes fremover, som analysen også peger på. Det handler også om en form for klagekonsulentfunktion. Jeg skal bare sikre mig, at den har de rigtige balancer.«

Er du dermed blevet klogere, siden du afviste funktionen i 2023?

»På den ene side anerkender jeg, at det er så voldsom en analyse, der ligger foran os, at selvfølgelig skal vi kigge ind i det. På den anden side har vi en ældrereform nu, der beder os om at gentænke kontrol og styring, og derfor bliver det en balancegang.«

Flere p-pladser på vej

Analysen peger i alt på otte anbefalinger, og flere af dem er allerede sat i gang.

Det drejer sig blandt andet om den fysiske indretning af plejehjemmet, og her er der afsat 3,5 millioner kroner til ombygning, så der fremover kommer et kontorrum til de ansatte, et linnedrum, og en håndvask i alle boliger og foliering af blanke overflader, så man undgår genskin.

Plejehjemmet skal også have flere parkeringspladser end de nuværende syv. Mangel på p-pladser og dårlig mulighed for offentlig transport på Aarhus Ø har været kilde til stor frustration blandt personalet, og det har også vanskeliggjort rekrutteringen.

»Det skal være muligt at parkere dernede. Et tocifret antal pladser skal der være, nærmere kommer jeg det ikke,« siger Christian Budde kortfattet om parkeringen.

Derudover arbejder forvaltningerne i Sundhed og Omsorg, Børn og Unge og Sociale Forhold og Beskæftigelse på en fælles indstilling til byrådet om at revitalisere visionen om et Generationernes Hus, der samler alle aldersgrupper. Den kommer forventeligt efter sommerferien.