58 procent flere henvendelser
Afdelingen for Ældre og Handicap får en oral kindhest af de kommunale borgerrådgivere
446 henvendelser fra borgere, der var utilfredse med Skanderborg Kommune. Det var, hvad Skanderborg Kommunes borgerrådgivere modtog i 2018 - en stigning på 58 procent fra 2017. I 2016 var tallet 373.
En stigning på 58 procent lyder voldsom, men stigningen skal også ses i lyset af, at en enkelt borger er registreret for hele 50 henvendelser til den samme afdeling.
"Det er med andre ord i højere grad indholdet i henvendelserne end antallet af henvendelser, der er interessant, når sigtet er en forbedring af sagsbehandlingen," lød det fra borgerrådgiver Jesper Cortes, da han på det seneste byrådsmøde præsenterede byrødderne for borgerrådgivernes årsberetning for 2018.
Et enkelt møde er ofte nok
Det fremgår af årsberetningen, at 65 procent af henvendelserne til borgerrådgiverne afsluttes med en samtale med borgerrådgiveren. Her får borgerne en mulighed for at fremføre synspunkter og bekymringer - eller det de undrer sig over.
"Borgerrådgiveren har herefter givet dem en uddybende forklaring på sagsforløbet, informeret dem om lovgivningen eller orienteret om det forventede videre sagsforløb. I 27 procent af henvendelserne har borgerrådgiveren involveret forvaltningen i at besvare borgerens klage eller spørgsmål. I de resterende tilfælde har borgerrådgiveren håndteret borgernes henvendelse på anden vis," står der i årsberetningen.
To af de hyppigste årsager til henvendelser til borgerrådgiveren er en oplevelse af manglende inddragelse i egen sag samt en oplevelse af en langstrakt sagsbehandling og manglende afgørelser på deres ansøgninger.
"Borgerrådgiveren opfordrer forvaltningerne til fortsat i videst muligt omfang at inddrage borgerne i den sagsbehandling, som foretages, herunder løbende at orientere borgeren om, hvordan sagen forløber, hvilket tidsperspektiv borgeren kan forvente, at udvise lydhørhed overfor og inddrage de oplysninger i sagsbehandlingen, som borgeren anser som væsentlige. Og selvfølgelig løbende besvare borgerens henvendelser, så borgerens usikkerheder og bekymringer over sagsforløbet håndteres undervejs," står der i årsberetningen.
Måtte rykke for svar
Kommunens afdelinger 'Ældre og Handicap' og 'Beskæftigelse og Sundhed' blev med henholdsvis 30 og 35 procent af det samlede antal henvendelser 'topscorere' i borgerrådgivernes regnskab. Og 'Ældre og Handicap' er lidt af et problembarn.
"Borgerrådgiveren har i 2018 i en række tilfælde konstateret, at det har været nødvendigt at rykke for svar på vores henvendelser til Ældre og Handicap - i nogle tilfælde endda flere gange. I nogle af disse tilfælde er der endvidere gået flere måneder, inden afdelingen har besvaret borgerens klage til Borgerrådgiveren, hvor der som udgangspunkt er tre ugers svarfrist," står der i årsberetningen.
Møder mellem borgerrådgiveren og afdelingen har dog givet førstnævnte tro på, at samarbejdet fremover vil fungere bedre, fremgår det af årsberetningen.