Hospital fik sønderlemmende kritik – men patienter er tilfredse

2023 var et forfærdeligt medieår for Aarhus Universitetshospital. Den meget omtalte kræftskandale kostede to topchefer jobbet. Det skete i forlængelse af en uvildig rapport, hvori Kammeradvokaten konkluderede, at ledelsen på AUH bevidst og længe har vægtet økonomiske hensyn over hensynet til rettighederne for patienter med alvorlig kræftsygdom.

Langt de fleste af de i alt over 32.000 patienter og fødende, der i 2023 blev indlagt på Aarhus Universitetshospital, er dog godt tilfredse med deres oplevelse, viser en ny spørgeskemaundersøgelse.

Det oplyser Region Midtjylland i en pressemeddelelse.

For patientgrupperne ”akut indlagte patienter” og ”planlagt ambulante patienter” ligger Aarhus Universitetshospital ifølge undersøgelsen over landsresultatet på stort set alle de områder, behandlingen måles på i spørgeskemaet.

Patienterne skal være særdeles tilfredse, når de spørges om deres samlede tilfredshed med deres indlæggelse/besøg. Her svarer 90 pct. af planlagte ambulante patienter, 89 pct. af planlagte indlagte patienter og 87 pct. af akut indlagte patienter, at de i meget høj grad eller i høj grad er tilfredse med deres indlæggelse/besøg.

På nogle områder skal tilfredsheden endda være signifikant højere end sidste år. Det gælder f.eks. for de akut indlagte patienter, som giver udtryk for en endnu højere tilfredshed, når det handler om den information, de får under deres indlæggelse.

Pres på AUH

Ifølge sygeplejefaglig direktør på Aarhus Universitetshospital Susanne Lauth er undersøgelsen en vigtig afspejling af den virkelighed, patienter oplever.

»Patienternes tilfredshed er og skal være en af de vigtigste målestokke, vi bruger til at vurdere den samlede sundhedsfaglige kvalitet ud fra, og derfor er jeg meget stolt over den tilgang og imødekommenhed, som vores medarbejdere møder patienterne med. Det er en virkelig vigtig og flot feedback, som patienterne giver i årets LUP. Og det i et år, hvor der har været meget omtale og pres på AUH i medierne,« siger hun og fortsætter:

»Undersøgelsen giver os indblik i, hvad der virker, og hvad vi skal fortsætte med at gøre mere af, men lige så vigtigt giver den indblik i, hvad vi kan justere for fremadrettet at gøre det endnu bedre. Især i de kommentarer, som patienterne kan give, ligger der mange guldkorn på små og store ting, som kan forbedres.«

På tværs af alle patientgrupper i undersøgelsen har patienterne givet Aarhus Universitetshospitals personale topkarakter på et spørgsmål om, hvorvidt personalet er venligt og imødekommende.

»Det er vigtigt, at mennesker mødes med omsorg og menneskelighed, når de kommer på AUH. Det er noget af det, medarbejderne får topkarakter for i undersøgelsen,« siger Susanne Lauth i pressemeddelelsen.