Hestehavehusene får påbud på grund af dårligt arbejdsmiljø: »Vi har haft en vanskelig periode«

Personalet får ikke tilstrækkelig hjælp og sparring, når beboere græder højlydt, råber efter hjælp og skælder ud med nedværdigende ord.

Arbejdsmiljøet halter i aftenvagten på Hestehavehusene. Det fremgår af en aktindsigt, som avisen har fået gennem Aarhus Kommune, i et påbud fra Arbejdstilsynet til plejehjemmet i Højbjerg:

»Virksomheden påbydes at sikre, at høje følelsesmæssige krav i aftenvagtens arbejde med beboere i Hus 1 ikke forringer de ansattes sikkerhed eller sundhed,« står der i rapporten, som er sendt til plejehjemmet den 4. marts.

Arbejdstilsynet vurderer, at arbejdet med beboere i aftenvagten i Hus 1 ikke er planlagt, tilrettelagt og udført, så det er sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarligt.

»De ansatte i aftenvagten skal dagligt rumme og håndtere demente og psykiatriske borgeres følelser, tanker og adfærd. Eksempelvis skal de ansatte rumme borgere, der er græder højlydt, råber efter hjælp, er nedværdigende i deres kommunikation,« fremgår det af Arbejdstilsynets afgørelse.

Hører lydene derhjemme

Tilsynet har interviewet flere ansatte, der beskriver en til tider kaotisk hverdag:

»De ansatte skal rumme et højt støjniveau fra beboere, der har høje lyde, lyd fra fjernsynet eller lyd fra nødkald og oplyser som konsekvens heraf, at man kan høre lydene, når man kommer hjem fra arbejde,« lyder det blandt andet i afgørelsen.

Arbejdstilsynet beskriver videre, hvordan de ansatte dagligt kommer i situationer, hvor de skal være nærværende og lyttende til stede i en samtale, og samtidig skal de forholde sig til, at der er flere, der har brug for hjælp.

»Det vurderes, at der ikke er tilstrækkelig hjælp, støtte og sparring i aftenvagtens arbejde, idet der i løbet af aftenvagten ikke er en kultur for at hjælpe hinanden, og man som aftenvagt derfor står alene med at håndtere og rumme beboernes adfærd og følelser,« konkluderer tilsynet i rapporten.

Ligeledes lægger tilsynet vægt på, at aftenvagterne ikke vender vagterne, inden de går hjem, og at der ikke er supervision eller andre former for møder, hvor de høje følelsesmæssige krav i arbejdet efterbearbejdes. Endelig vurderer Arbejdstilsynet, at det er en forværrende faktor, at der ikke er den tilstrækkelige tid til at udføre de opgaver, der knytter sig til opgaven med beboerne.

En svær periode

Annette Lock Hansen, der er forstander på Hestehavehusene, genkender billedet af, at der har været en svær periode i huset, men ikke at det er det generelle billede.

»Vi har haft en vanskelig periode, og det har hovedsageligt været på grund af en indflytning, hvor en beboer har haft det rigtig svært,« forklarer Annette Lock Hansen.

Arbejdstilsynets besøg hos Hestehavehusene kom netop på baggrund af en arbejdsulykke i oktober 2023, hvor en ansat overværede og forsøgte at lægge sig imellem en voldelig episode mellem denne beboer og dennes kæreste. Den ansatte blev meget påvirket af situationen og var efterfølgende sygemeldt i en periode.

Forstanderen forklarer, hvordan beboeren, der lider af demens, har haft rigtig svært ved at finde sig til rette og derfor har været udadreagerende.

Har I været gode nok til at støtte og sparre med medarbejderne i den periode?

»Det er jo min egen oplevelse, at vi har det. At vi har kastet os ud i en uforudsigelig hverdag med energi og faglighed. Men en del af vores fag er jo, at vi lige pludselig står i noget, der er meget svært og uhåndterbart, når vi arbejder med ældre mennesker, der ofte har komplekse lidelser,« siger Annette Lock Hansen og tilføjer, at man har trukket på fælles kommunale ressourcer:

»Vi har blandt andet haft sparring fra en demenskoordinator, og jeg synes, det har haft det fokus, det skulle have. Men intensiteten har været høj, og man kan altid sætte spørgsmålstegn ved, om vi har gjort det helt rigtige.«

Vil have mere systematik

Er der noget særligt, I har fokus på efter påbuddet?

»Noget af det jeg efterfølgende har reflekteret over, det er, hvordan vi tydeliggør over for ufaglærte, at det er helt ok at bede om hjælp, og at sige man har brug for en pause.«

Ledelsen vil også arbejde med en højere grad af systematik:

»Det er bare rart for alle, at der er nogle helt klare regler for, hvornår man for eksempel tager fat på ledelsen efter en hændelse, hvordan man taler sammen, hvad man får vendt i overleveringen til næste vagt. Så vi sikrer os, at der bliver talt om de ting, der har været svære.«

Forstanderen genkender også godt billedet af, at kaldesystemet kan være forstyrrende og give et negativt arbejdsmiljø, hvis det ikke bruges rigtigt.

»Vi arbejder på hvordan vi kan minimere de kald, der ikke er nødvendige, og de uhensigtsmæssige forstyrrelser, det medfører.«

Systematiske pauser også være svære at holde, medgiver forstanderen:

»I hårde perioder er den faste struktur udfordret. Og så får man måske ikke de samlede pauser, hvor man kan få vendt noget privat eller noget i huset, men sådan er det jo, fordi vi er der for beboerne, og når de kalder, så er man der jo.«

Svært at nå det hele

De ansatte påpeger, at der ofte ikke er tid nok til arbejdet – er det nok med en aftenvagt pr etage?

»Vi har også ofte frivillige eller ungarbejdere inde om aftenen. Jeg kan nok ikke helt genkende et billede af, at man ikke kan nå arbejdet. Jeg tror altid, at det er svært at nå alle opgaver, når man er en person, der gerne vil hjælpe andre. Det vil altid være en faglig refleksion, hvordan man lykkes med det.«

Forstanderen fortæller, at man modsat andre plejehjem ikke har nogen problemer med at tiltrække medarbejdere.

»Jeg er mega stolt af mine medarbejdere, og jeg tager arbejdsmiljøet meget alvorligt. Jeg må også konstatere, at vi har nemt ved at rekruttere fagpersonale, og at vi kan fastholde det personale, vi har. Men vi kan selvfølgelig altid blive bedre.«

Arbejdstilsynet var på besøg på Hestehavehusene i januar og har efterfølgende afholdt telefonsamtaler med ansatte på stedet. Påbuddet, som omhandler Hus 1, hvor der pt. er seks beboere i stueetagen og ni beboere på 1. og 2. sal, skal efterleves senest 19. august.