Svarede kritisk på spørgeskema - men ledelsen fik det aldrig: »Det er et groft svigt«

Vestervang 44 er et af syv plejehjem i Aarhus Kommune, hvor der ikke blev lavet en lokal pårørende-rapport i 2023. Blot tre pårørende på stedet fik mulighed for at svare på spørgeskemaet, og de tre besvarelser blev aldrig sendt videre til den lokale ledelse.

Det viser en opgørelse, som Din Avis Aarhus Onsdag har bedt Magistratsafdelingen for Sundhed og Omsorg om at lave.

Plejehjemmet Vestervang 44 har for nylig været i medierne, da Styrelsen for Patientsikkerhed udstedte et påbud til plejehjemmet i maj på grund af uforsvarlig medicinhåndtering og svigtende udførsel af plejen.

En af de pårørende, som svarede på spørgeskemaundersøgelsen i oktober sidste år, er Flemming Kem, der indtil december havde sin mor på Vestervang 44.

Han fortæller, at han var meget kritisk i sin besvarelse, fordi der var en række forhold, som han og hans kæreste, Trine Kammer, var stærkt utilfredse med. De havde gennem længere tid forsøgt at råbe ledelsen på stedet op. Det kommer som en overraskelse for dem, at der var for få svar til at generere en lokalrapport, og at svarene ikke blev sendt videre til ledelsen på plejehjemmet:

»Jeg er rystet over, at vores besvarelse forsvinder et sted i administrationen. Vi havde en klar forventning om, at det blev læst, og at der ville blive reageret på det. Det er et groft svigt,« mener Flemming Kem.

Vicedirektør i Sundhed og Omsorg Thune Korsager forstår godt frustrationen, men understreger, at besvarelserne er blevet læst:

»De bliver jo brugt i totalundersøgelsen, og de er som sådan ikke gået tabt. Men fordi der på Vestervang har været under fem besvarelser, så har vi ikke sendt dem videre til det enkelte plejehjems ledelse, fordi vi så ikke kan garantere anonymiteten. Heldigvis er det kun fem besvarelser samlet set, der ikke er sendt videre. Men det tager jo ikke den oplevelse fra ham, og det må vi jo lære af.«

Så nogen har læst besvarelserne, selvom der har været under fem. Men er der reageret på indholdet i dem?

»Det vil jeg da forvente, at man har gjort, hvis der har været en konkret kritik. Men det kan jeg simpelthen ikke svare på.«

Skriver om dårlig pleje

Avisen har via en aktindsigt læst den besvarelse, som Flemming Kem har indsendt i forbindelse med pårørende-undersøgelsen på Vestervang 44 i efteråret 2023, og her påpeger han netop, at situationen er »meget alvorlig«, og at han forventer, »at I øjeblikkeligt retter Vestervang op ledelsesmæssigt«:

»Organisationen er presset, og der opstår svigt hele tiden – psykisk og fysisk. (…) Der er et væld af vikarer; hvilket giver dårlig pleje og manglende helhed og koster millioner af kroner, der kunne være brugt på aktiviteter og oplevelsesteam. Der har været store problemer med tøjvask; vi har fået ødelagt tøj for 5.500 kr. Urineret sengetøj, piller på gulvet – igen – igen,« står der blandt andet i besvarelsen.

Er der ikke noget galt i systemet, hvis de svar aldrig kommer videre? Når man tænker på, at Styrelsen for Patientsikkerhed få måneder efter kommer på besøg og udsteder et påbud?

»Jamen, det er en god pointe. Man kan sige, er det vigtigt for den pårørende at være anonym? Fordi hvis det ikke er vigtigt, så er der ikke noget til hinder for, at man selv sender besvarelsen direkte til forstanderen eller til forstanderens chef,« siger Thune Korsager.

Men kan den pårørende vide, at besvarelsen ikke kommer videre?

»Nej, det er ikke noget, vi oplyser om. Så ja, det er jo et godt spørgsmål, om vi bør gøre det. Det kan jeg faktisk godt se, at vi bør overveje.«

Lidt senere vender vicedirektøren tilbage med et uddybende svar på mail:

»Sagen her har fået os til at vende skråen en gang, og fremover ændrer vi nu ordlyden i vores informationsbrev til de pårørende, så de kan sætte et kryds, hvis vi gerne må udlevere besvarelsen til forstanderen, hvis der skulle være under fem besvarelser.«