Når procedurer bliver vigtigere end mennesker, har vores kommune et problem
Dette er et debatindlæg: Indlægget er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger om dit lokalsamfund, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne. Du kan sende os din mening her.
Når en borger eller en virksomhed henvender sig til kommunen, er det fordi de har brug for kommunens hjælp. Det kan være til en social udfordring, et flexjobforløb, en byggetilladelse, godkendelse af en lokalplan eller noget andet. Når kommunen har monopol på opgaven, skal de også levere »varen«.
Problemet med denne form for »fluebens velfærd« er, at hverken borgere eller medarbejdere trives.
Ofte har kommunen monopol på at løse den slags opgaver, og det forpligter kommunen til at løse opgaven hurtigt og godt. Ellers må andre tage over.
Når jeg lytter til de mange borgere og virksomheder, der er i kontakt med Syddjurs Kommune, får man det indtryk, at monopolet bruges til at borgerne skal indrette sig efter systemet, og at sagsbehandlingen mere går på at overholde egne procedurer og checklister end på rent faktisk at hjælpe borgeren eller virksomheden.
Hvad er så årsagen? Det er jo ikke af ond vilje, at det fungerer sådan.
Hvorfor er det sådan? Det er jo ikke fordi medarbejderne vil borgerne noget dårligt – tværtimod. Svaret afhænger af, hvem du spørger.
De begrundelser jeg oftest hører fra politikere og ledelse er:
- Det står i loven!
- Vi har ikke ressourcerne!
Når man spørger medarbejderne og borgerne, er årsagerne nogle helt andre:
- Ledelsen inddrager os ikke i løsningen – siger medarbejderen.
- Mangel på ledelse – eller endda dårlig ledelse.
- Borgerne oplever et system, der har mere fokus på at sætte »flueben« ud for, at alle procedurer er overholdt – snarere end at borgeren rent faktisk får en hjælp der virker. Det er psykisk og fysisk nedslidende for borgerne.
- Borgerne oplever mangel på koordination på tværs af faggrupper og at faggrupperne er uenige med hinanden om hvilke løsninger der er bedst.
- Der er ikke respekt for borgerens tid. Man tager fri fra arbejde og kører 2 x 40 km blot for at få at vide, at du har fået din bevilling igennem. Beskeden blev overdraget af 5 personer fra »systemet«. Det kunne have været ordnet pr. telefon.
Sådan fungerer en kommune, hvor systemet er vigtigere end borgerne og virksomhederne. Det er dyrt, og det giver en rigtig dårlig service til dem kommunen er til for: borgerne og virksomhederne.
Problemet med denne form for »fluebens velfærd« er, at hverken borgere eller medarbejdere trives. Desuden koster det en masse penge, som vi kunne bruge på nogle af de områder der trænger til et markant løft:
- Folkeskole og daginstitutioner
- Ældreomsorg
- Erhvervsudvikling og bosætning
Der er brug for en reform, hvor borgere bliver »set og hørt«, og hvor medarbejderne giver deres forslag til, hvordan hverdagen skal fungere. Det vil skabe medarbejdertrivsel og bedre service.
I Liberal Alliance mener vi, at borgertilfredshed og medarbejdertilfredshed følger hinanden – og at dette frigør ressourcer til velfærd og vækst.
Der skal politisk mod til at tage fat.
Liberal Alliance mener, at kommunen skal turde se på sig selv med nye øjne. Det kræver politisk mod og lederskab at ændre en tung kultur – men det er nødvendigt.